好聲音之外：溝通必讀之書「非暴力溝通：愛的語言」
學習心態
2023/06/10好書推薦給你：
當你的聲音悅耳動聽之後，我們的確可以獲得與對方較好的溝通品質，但別忘了說話的內容也是非常重要的呢！市面上講解如何溝通的書很多，但這一本是令我印象最深刻，而且原則明確又淺顯易懂的喔！
對於溝通，我的想法是：
溝通對我來說是一個苦差事，可能因為我對溝通有一個誤解，我以為人跟人之間會需要溝通，是因為我們立場不一樣、想法不一樣所以才想要去說服對方，那是不是代表在溝通之後我們都要折衷或是忍讓一些東西，這個溝通才會順利的進行呢？因此當時我就覺得，那我不要溝通好了，所以我做很多事情經常先斬後奏。
關於非暴力溝通這本書：
非暴力溝通：愛的語言，全球已經銷售超過百萬冊，並翻譯成 30 多種語言，這本書很值得探討，因為它裡面有許多溝通的法則以及案例和練習是讀者可以去參照的。這本書的作者是馬歇爾．盧森堡，美國威斯康辛大學的臨床心理學博士，他是透過了自己多年來的研究和臨床經驗來整理出了這個非暴力溝通的模式。
非暴力溝通不是一個說服別人的技巧，也不是一種話術，那它是什麼呢？它比較像是帶我們去了解自己需要什麼，並且用更好的方式去說出你真正想要說出的話，它是一種雙向的溝通方式，適合用來談話，也適合用來聆聽，可以同時理解自己和他人，讓人跟人相處起來更和諧。我原以為溝通就是為了要說服別人，但讀完這本書以後才發現，我們只是透過溝通來理解彼此的需求不同罷了。
這本書的目的是幫助我們了解彼此的感受和需求，以便能夠真誠地表達自己的意思，而溝通的四個要素是觀察、感受、需要和請求。
1.觀察：在溝通的過程中，觀察是表達明確需求的基礎，要細緻觀察對方是否隱藏了特定意那圖。仔細觀察正在發生的事情並清楚地描述出觀察的結果，最重要的是保持客觀而不評論。在日常生活中，我們經常傾向於評論而不是觀察，所以我們需要意識到並加以改變。這本書就提供了許多的案例和練習，可以幫助讀者更好地理解和應用。
2.感受：當表達自己的感受時，需要注意感受與需求的連結。使用非暴力溝通時，應該講述對方行為帶來的影響以及自己的感受。感受可以分為兩大類，滿足和沒有得到滿足。滿足的感受可以是快樂、高興、幸福、自信等；沒有得到滿足的感受可以是難過、失望、憤怒、生氣等。而情緒不僅僅是正面或負面，也是一個光譜，中間可能還會有一些矛盾或參雜的感覺。表達感受能夠促進順暢的溝通，雖然有時候我們不願意表達感受，害怕示弱或孤單，但表達感受有助於解決衝突，他人也可能會有同理。
我們會有感受是因為自己的需求沒有被滿足，感受與他人的言行想法有關聯，但不能將感受視為他人引發的。所以，負責任地對待自己的感受是重要的，若不負起責任，可能會產生情緒勒索的問題，將自己的感受歸咎於他人，並對他人施壓。因此我們要透過理解自己的需求，並了解感受背後的原因，同時聆聽他人的需要，達到更好的溝通。這本書中提供了一些句子，用於練習描述自己的感受。
3.需要：明確表達需求對於有效的溝通至關重要。當雙方需求不明確時，可以要求對方提供回饋，以確保溝通沒有失焦。因此當我們在溝通中，要清楚表達自己的需求，而不是只批評或命令對方。
4.請求：請求應該要是明確的，我們需要清楚知道自己希望對方做什麼。然而在權力關係存在的情況下，更容易混淆需求和命令，所以當發生對於類似命令的陳述，建議回到前一個步驟，詢問對方需求並尋找其他滿足方式。書中強調了溝通中的負責任態度，包括理解對方的需求、表達自己的感受和需求，以及明確的請求。這種溝通方式可以幫助建立健康的關係和解決問題，這些原則可以幫助改善情感關係和促進健康的溝通。
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